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FAQ / Soporte

Preguntas frecuentes - Soporte

¿Tiene alguna pregunta? En nuestra página de preguntas frecuentes encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.

Le ayudamos y le damos respuestas!
Si su pregunta no aparece en la lista o sólo recibe una respuesta insuficiente, utilice nuestro formulario de contacto y envíenos su consulta directamente.
Esperamos tener noticias suyas!

¿Cuánto son los gastos de envío de los artículos?

Los gastos de envío se escalan según el peso y el tipo de mercancía.

Dentro de Alemania los gastos de envío son
  • envío asegurado hasta 2 kg de peso € 4,99
  • envío asegurado hasta 5 kg de peso € 5,99
  • envío asegurado hasta 10 kg de peso € 8,49
  • envío asegurado hasta 31,5 kg de peso € 16,49
  • envío asegurado hasta 40 kg de peso € 19,50
  • envío por expedidor desde 29,00 €


Para pedidos con un valor superior a 350,-€ los gastos de envío dentro de Alemania son gratuitos - sólo válido para compras realizadas en www.terracotta-depot.com

Puede ver los gastos de envío detallados según la escala de peso en Gastos de envío.

¿Puedo rastrear mi paquete?

Sí, se le informará por correo electrónico. El correo electrónico de envío incluye un número de seguimiento, lo que le permite identificar fácilmente el estado actual de su paquete o pedido.

¿Cómo puedo pagar?

Terracotta-Depot ofrece muchas opciones para pagar su compra de forma rápida, segura y fácil. Usted tiene la opción de elegir entre transferencia bancaria / prepago, PayPal, débito directo a través de Paypal, tarjeta de crédito a través de PayPal, pago con factura a través de Paypal, pagos por amazon payments o transferencia instantánea a través de Sofortüberweisung.

Pago por transferencia bancaria/ prepago
Al pagar por adelantado, recibirá toda la información necesaria en el proceso de pago, como el número de cuenta bancaria, el código de clasificación bancaria, el destinatario de la cuenta, el número de referencia.... Cuando pague desde el extranjero, utilice los códigos IBAN y SWIFT, que también le enviaremos por correo electrónico. Tan pronto como asignemos el recibo de pago y confirmemos el pago, la mercancía será enviada dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que la transferencia de dinero puede tardar de 1 a 3 días laborables dependiendo del banco. Con el fin de garantizar una asignación rápida de su pago, por favor, indique siempre el propósito completo.

Pago por PayPal
La filial de eBay, PayPal, es una empresa de servicios financieros certificada por la FSA para transacciones financieras a través de Internet. Con PayPal puede abrir cómodamente una cuenta en línea que le permite transferir dinero. Desde esta cuenta, puede realizar el pago de forma rápida y sencilla en pocos segundos. Una vez recibido el pago de PayPal, el departamento de envíos de SportSpar enviará su pedido en un plazo de 24 horas. En el proceso de pago se le redirigirá automáticamente al sitio Web de PayPal, donde es posible que tenga que iniciar sesión. Si no tiene una cuenta PayPal, puede registrarse aqui.

Pago por Amazon Payments
Cuando pague con Amazon Payments, puede pagar simplemente haciendo clic en el botón de pago o en el botón de pago proporcionado. A continuación, puede iniciar sesión en Amazon Payments (se le pedirá que utilice su nombre de usuario y contraseña de Amazon.com para autenticarse cuando inicie sesión) y, a continuación, seleccionar su método de pago para completar el pago o la compra.

Pago con tarjeta de crédito
Por supuesto, también puede pagar con tarjeta de crédito en Terracotta-Depot. En el proceso de pago, simplemente seleccione "Tarjeta de crédito" como método de pago. Aceptamos MasterCard y Visa. Necesitará el número de su tarjeta de crédito, el período de validez, la compañía de la tarjeta de crédito y el código de seguridad de su tarjeta de crédito. El código de seguridad de la tarjeta es un número de tres dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Esto garantiza la seguridad del pago en Internet. El cargo a su tarjeta de crédito sólo se efectuará después de que se haya completado el proceso de pedido. Además, puede utilizar Verified by VISA y Mastercard SecureCode en Terracotta-Depot. Estos servicios proporcionan el más alto nivel de seguridad en el procesamiento de pedidos por Internet al autenticar de manera única a todas las personas involucradas en una transacción en línea, evitando así el uso indebido de su tarjeta VISA o Mastercard por parte de personas no autorizadas.

Pago por transferencia instantánea
sofortüberweisung.de es un método de pago online certificado por el TÜV que se basa en una banca online probada que utiliza un PIN / TAN para un procesamiento seguro y rápido.
Así es como funciona sofortüberweisung.de:
Seleccione "transferencia instantánea" en el proceso de compra y haga clic en los siguientes pasos. A continuación, se le redirigirá a las páginas protegidas por SSL de sofortüberweisung.de.
Los pasos respectivos son los siguientes:

1. Formulario de transferencia
Por favor, introduzca primero sus datos bancarios. El sistema completa automáticamente el nombre del banco. Los siguientes datos ya están rellenados en el formulario de transferencia y no es necesario modificarlos ni introducirlos por su parte.
- Cantidad de la transferencia
- Referencia
2. Legitimación de sus datos
Como es usual para la operación bancaria online, por favor introduzca lo siguiente:
- Nombre de usuario en su banco (número de cuenta bancaria directa o número de cuenta)
- PIN (el PIN habitual que también utiliza en su banco)
3. Completar la transferencia
En este punto, por favor, compruebe de nuevo toda la información para evitar números transpuestos o errores de escritura. Para completar la transferencia, usted debe tener un TAN válido dado por su banco. Introdúzcalo y finalmente pulse el botón "Confirmar transferencia y completar pedido".

¿Cómo puedo añadir un artículo a la cesta de la compra?

Para muchos artículos, primero tiene que seleccionar una variación, tamaño y color. A continuación, pulse el botón naranja "Añadir a la cesta de la compra".

¿Se pueden volver a pedir artículos / ciertos tamaños?

La mayoría de nuestros productos se pueden pedir en cualquier momento!
Si el producto está marcado como no agotado, no puede ser reordenado. Aquí tenemos que decir: ¡Lo que se ha ido, se ha ido!

¿Si hago un pedido, ¿puedo añadir uno o más productos más tarde?

Desafortunadamente esto no es posible! Su pedido no podrá ser modificado después. Por lo tanto, le pedimos que haga un nuevo pedido adicional en Terracotta-Depot.

¿Puedo intercambiar artículos?

Por supuesto, ¡sí!!

Por favor, siga las instrucciones de retorno y reembolso como se describen anteriormente - en 4 sencillos pasos.

Importante: Si desea tener otro tamaño u otro artículo, por favor haga un nuevo pedido.
Esta es la mejor manera de obtener sus nuevos artículos lo más rápido posible.

¡ La devolución de un pedido será procesada por separado !

¿Cómo puedo hacer una reclamación sobre un artículo defectuoso?

Si ha recibido un artículo defectuoso, sólo tiene que hacer una reclamación utilizando el uso de un simple formulario. Para abrir este formulario de retorno, por favor pulse aquí. ¡Por favor, rellene todos los datos obligatorios! 

Nuestro servicio de atención al cliente de Terracotta-Depot se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar la mejor solución.

¿Cómo se me informará de las novedades, ofertas de descuento y nuevas colecciones?

Con el boletín electrónico de Terracotta-Depot le mantenemos informado sin compromiso sobre las nuevas ofertas y las novedades actuales. En la esquina inferior derecha del cuadro del boletín de noticias puede registrarse fácilmente introduciendo su dirección de correo electrónico. También puede darse de baja simplemente pulsando el botón "darse de baja del boletín informativo" en la parte inferior del correo electrónico.

¿A quién puedo dirigirme si tengo más preguntas o problemas en la tienda de Terracotta-Depot?

- Por favor, utilice el siguiente formulario de contacto para preguntas y sugerencias: Formulario de contacto
- Llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente y obtenga una respuesta a su solicitud.

Soy un distribuidor y me gustaría comprar artículos en grandes cantidades. ¿Es esto posible?

Por supuesto, también vendemos nuestros artículos a comerciantes y distribuidores especializados.
Por favor, envíenos una consulta detallada por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto e indíquenos la cantidad exacta de terracota que desea pedir.

¿Es absolutamente necesario registrarse online en la tienda de Terracotta-Depot para poder comprar?

No, sólo es opcional. Por supuesto, también puede pedir los productos que desee en la tienda virtual de Terracotta-Depot sin necesidad de registrarse.

¿Cómo y dónde puedo registrarme?

Simplemente pulse en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha e introduzca sus datos personales. Alternativamente, pulse el botón "Checkout" en la cesta de la compra. Después, se le invitará a iniciar sesión o a registrarse para completar la compra. Pulse el botón de registro.

Un pedido como visitante también es posible!

¿Hay un valor mínimo de pedido?

No! En Terracotta-Depot usted puede pedir TODO sin tener en cuenta el precio total.

¿Hay un límite de pedido en Terracotta-Depot?

No, no hay límite para su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que la cantidad disponible es limitada para muchos artículos.

¿Cómo puedo iniciar sesión?

¿Ya es cliente de Terracotta-Depot y tiene sus datos de acceso al lado? Pulse en el menú superior "Mi cuenta" y acceda.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Primero inicia sesión. En la parte superior, pulse sobre el punto de menú "Cuenta". Ahora pulse "Cambiar mi contraseña" en el punto de menú "Mi cuenta". Por favor, confirme los cambios de contraseña después!

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer ahora?

Si ha olvidado su contraseña, puede generar una nueva contraseña en el área de inicio de sesión y hacer que se la envíen. En este punto, basta con pulsar en "Olvidó su contraseña" e introducir su dirección de correo electrónico, con la que se ha registrado en Terracotta-Depot.

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