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100% resistente a las heladas
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Retornos y reembolsos

¿El artículo no es el deseado?

Cómo retornar correctamente:

Aunque estamos mejorando constantemente las descripciones de nuestros artículos, las imágenes y las especificaciones de tamaño, puede ocurrir que una maceta no coincida, que el material parezca diferente de lo esperado, o que una fuente no tenga el efecto deseado para el espacio que se quiere ambientar.

Nosotros decimos: ¡No se preocupe! ¡Envíenoslo de vuelta! En 4 sencillos pasos.

En esta sección encontrará toda la información útil sobre la devolución de artículos. No importa qué tipo de problema tenga, ¡encontraremos una solución!

 

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IMPORTANTE

Usted tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. Este es su derecho de retractación.

Tiene el derecho de cancelar y devolver el pedido o más bien obtener un reembolso de la cantidad total entregada. La condición previa para el reembolso es que sólo haya probado los artículos en la medida necesaria para comprobar la estructura, la calidad y/o el funcionamiento de los artículos y nos los haya devuelto en su totalidad, preferiblemente en su paquete original sin daños. Usted sólo tiene que pagar los costes de una posible pérdida de valor si esta pérdida de valor es debido a su manejo.

 

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EMPAQUETAR ARTÍCULOS

¿Desea que sus artículos devueltos lleguen sanos y salvos a Terracotta-Depot? La mejor manera de devolver los artículos es utilizar un paquete exterior adecuado que ofrezca una protección óptima, por ejemplo, cajas de cartón estables y acolchadas, embalajes acolchados o palés de madera.

Tenga en cuenta: Desafortunadamente, algunas oficinas de correos no aceptan paquetes con nuestras bolsas acolchadas ToscanaVersand. Es lo mejor que puedes hacer para que no haya más publicidad. De lo contrario, también puede utilizar una bolsa de correo neutra o no impresa, acolchonada.

Los artículos que desee devolver deben colocarse en el paquete de envío con el paquete original intacto y todas las etiquetas.

Importante: ¡Al devolver artículos de terracota, asegúrese siempre de que estén suficientemente protegida!

 

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INCLUIR ALBARAN DE ENTREGA

Antes de cerrar su paquete, por favor, incluya el documento de envío (o una copia del mismo) para que podamos procesar su retorno de forma rápida y sin retrasos. Alternativamente, también puede incluir una copia de la factura que ya le hemos enviado por correo electrónico. Si ya no encuentra su factura, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico correo electrónico. Le enviaremos una nueva factura inmediatamente.

 

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FRANQUEO SUFICIENTE

Por favor, devuelva los artículos con los franqueos pagados (no a portes debidos) a la siguiente dirección:

Terracotta-Depot

- Servicio al cliente -
Lixstrasse 15/1
74072 Heilbronn
Alemania

¡Por favor, comprenda que no podemos ofrecer etiquetas de retorno gratuitas ya que preferimos ofrecerle ofertas a un precio rebajado! A diferencia de otros comerciantes en Internet, no incluimos los costes de posibles retornos en los precios de venta, por lo que podemos ofrecerle precios aún más asequibles.

¡Devoluciones gratuitas para clientes con cuentas PayPal privadas!
Si pagó su pedido a través de una cuenta PayPal privada, puede solicitar directamente a PayPal que le devuelva los gastos de envío de los artículos. Este servicio es gratuito. ¡Sólo tiene que activar el servicio y además funciona también después!

Para obtener más información sobre este servicio, consulte el sitio web de PayPal. Si tiene alguna pregunta sobre el servicio, póngase en contacto directamente con PayPal.

 

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RECIBIR REEMBOLSO

Tan pronto como los artículos lleguen a ToscanaVersand, comprobaremos y procesaremos sus artículos devueltos en cyberspeed. Por lo general, se tarda de 3 a 5 días laborables en devolver el dinero de la compra ya pagada. A veces nos estamos quedando sin recursos (por ejemplo, en primavera, en Pascua o en Navidad), por lo que puede ocurrir que tarde hasta 14 días en procesar y reembolsar sus artículos devueltos.

Importante: Si desea tener otro tamaño o otro artículo, por favor haga un nuevo pedido

Esta es la mejor manera de obtener sus nuevos artículos lo más rápido posible.

¡ La devuelta de un pedido será procesada por separado !

 

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE RETORNOS Y REEMBOLSOS

Si no encuentra su pregunta aquí, por favor utilice el formulario de contacto y envíenos su consulta directamente.

¿Puedo devolver artículos gratis?

Por favor, comprenda que no podemos ofrecer etiquetas de retorno gratuitas ya que preferimos ofrecerle ofertas atractivas! A diferencia de otros comerciantes en Internet, no incluimos los costes de posibles retornos en los precios de venta, por lo que podemos ofrecerle precios aún más asequibles.

¡Retornos gratuitos para clientes con cuentas PayPal privadas!
Si pagó su pedido a través de una cuenta PayPal privada, puede solicitar directamente a PayPal que le reembolse los gastos de retorno de los artículos. ¡Sólo tiene que activar el servicio y también funcionará después!

Para obtener más información sobre este servicio, consulte el sitio web de PayPal. Si tiene alguna pregunta sobre el servicio, póngase en contacto directamente con PayPal.

¿Qué tengo que pagar por la vuelta de los artículos?

Dependiendo del servicio de entrega y del método de envío que utilice, los precios pueden variar. Por lo tanto, no podemos calcular exactamente cuánto tendrá que pagar. Infórmese de los precios en la página web y pregunte en su próxima oficina de correos o empresa de transporte.

¿Puedo intercambiar artículos?

Por supuesto, ¡sí!

Por favor, siga las instrucciones de retorno y reembolso como se describen anteriormente - en 4 sencillos pasos.

Importante: Si desea obtener otro tamaño u otro artículo, por favor haga un nuevo pedido.
Esta es la mejor manera de obtener sus nuevos artículos lo más rápido posible.

¡ La devolución de un pedido será procesada por separado !

¿Quién paga los gastos de envío cuando realizo un nuevo pedido?

Dado que nuestras condiciones de envío y los precios se calculan realmente bajos y justos, usted tendrá que pagar por el envío cuando realice un nuevo pedido.

NO OLVIDE: ¡Tenga en cuenta los artículos, promociones y ofertas de envío gratuito en nuestra tienda online! ¡Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío para usted - entrega gratuita a su domicilio!

Aquí encontrará más información sobre los gastos de envío.

¿Cómo y cuándo me devolverán mi dinero?

Tan pronto como los artículos lleguen a Terracotta-Depot, comprobaremos y procesaremos sus artículos devueltos en cyberspeed. Por lo general, se tarda de 3 a 5 días laborables en devolver el importe de la compra ya pagado.

Le devolvemos el pago de la compra de la misma manera que usted lo hizo (por ejemplo, PayPal, transferencia instantánea, pagos de Amazon, Masterpayment, transferencia bancaria). Si pagó por transferencia bancaria, puede tardar un poco más en reembolsarle el dinero.

A veces nos quedamos sin recursos (por ejemplo, en primavera, en Pascua o en Navidad), por lo que puede ocurrir que tarde hasta 14 días en procesar y reembolsar sus artículos devueltos.

¿Cómo puedo hacer una reclamación sobre un artículo defectuoso?

Si ha recibido un artículo defectuoso, sólo tiene que hacer una reclamación utilizando el uso de un simple formulario. Para abrir este formulario de retorno, por favor pulse aquí. ¡Por favor, rellene todos los datos obligatorios!

Nuestro servicio de atención al cliente de Terracotta-Depot se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar la mejor solución.

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