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FAQs

Häufig gestellte Fragen - Frequently Asked Questions

Sie haben eine Frage? Auf unserer FAQ-Seite beantworten wir häufig gestellte Fragen.

Wir helfen Ihnen und geben Antworten!
Sollte Ihre Frage nicht gelistet oder nur unzureichend beantwortet sein nutzen Sie einfach unser Kontaktformular und senden Sie uns direkt eine Anfrage.
Wir freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Wie hoch sind die Versandkosten für die Artikel innerhalb Deutschlands?

Die Versandkosten sind gestaffelt nach Gewicht und Art der Waren.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten
  • versicherter Versand bis 2 kg Gewicht € 4,99
  • versicherter Versand bis 5 kg Gewicht € 5,99
  • versicherter Versand bis 10 kg Gewicht € 8,49
  • versicherter Versand bis 31,5 kg Gewicht € 16,49
  • versicherter Versand bis 40 kg Gewicht € 19,50
  • Speditionsversand ab 29,00 €**


Ab einem Warenwert von 350,-€ entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands - nur gültig für Bestellungen unter www.terracotta-depot.com

Alle wichtigen Informationen zum Versand entnehmen Sie bitte unter Versandkosten.

Kann ich mein Lieferung und Paket nachverfolgen?

Ja, Sie werden über den kompletten Bestellablauf per E-Mail informiert. In der Versand-E-Mail ist ein Trackinglink enthalten, der Sie über den aktuellen Status Ihres Pakets bzw. Bestellung informiert.

Wie kann ich bezahlen?

Terracotta-Depot bietet zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Bestellung schnell, sicher und unkompliziert zu bezahlen. Sie haben die Wahl zwischen Vorkasse, PayPal, Amazon Payments, Kreditkarte oder Sofortüberweisung.

Zahlung per Vorkasse
Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie in der Kaufabwicklung alle nötigen Informationen wie Kontonummer, Bankleitzahl, Kontoempfänger, Verwendungszweck... Bei Zahlung aus dem Ausland bitte IBAN und SWIFT-Nummern verwenden, welche wir Ihnen ebenfalls per E-Mail mitteilen. Sobald wir den Zahlungseingang zuordnen und verbuchen, wird die Ware innerhalb von 24h versendet. Beachten Sie dabei bitte, dass je nach Bank, der Geldtransfer 1 – 3 Werktage in Anspruch nehmen kann. Um eine zügige Zuordnung Ihrer Zahlung zu gewährleisten, geben Sie bitte stets den vollständigen Verwendungszweck an.

Zahlung per PayPal
Das ehemalige eBay Tochterunternehmen PayPal ist ein von der Finanzaufsichtsbehörde CSSF lizenziertes Unternehmen für Geldtransaktionen über das Internet. Bei PayPal können Sie bequem ein Online-Konto eröffnen, mit dem Sie Geld transferieren können. Von diesem Konto aus, können Sie die Zahlung binnen weniger Sekunden schnell und unkompliziert durchführen. Sobald die PayPal-Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Terracotta-Depot-Versandabteilung Ihre Bestellung innerhalb von 24h versenden. In der Kaufabwicklung werden Sie automatisch auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo Sie sich u.U. einloggen müssen. Falls Sie noch kein PayPal Konto haben, so können Sie sich hier anmelden.

Zahlung per Amazon Payments
Bei Zahlung mit Amazon Payments können Sie durch Klicken auf „Bezahlen“ oder „Zur Kasse gehen“ über Amazon Payments bezahlen. Melden Sie sich mit Ihrem Amazon-Benutzernamen und Ihrem Passwort bei Amazon Payments an und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode, um den Einkauf abzuschließen.

Zahlung mit Kreditkarte
Bei Terracotta-Depot können Sie selbstverständlich auch per Kreditkarte zahlen. Wählen Sie dazu in der Kaufabwicklung als Zahlungsart einfach „Kreditkarte“ aus. Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Sie benötigen dabei Ihre Kreditkarten-Kartennummer, die Gültigkeitsdauer, die Kreditkartengesellschaft sowie die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte. Die Prüfziffer ist eine dreistellige Nummer auf der Rückseite der Kreditkarte. Diese gewährleistet die Zahlungssicherheit im Internet. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt erst nach Abschluss des Bestellvorgangs. Zusätzlich können Sie bei Terracotta-Depot - Verified by VISA sowie Mastercard SecureCode nutzen. Diese Services bieten größtmögliche Sicherheit bei der Abwicklung von Internet-Bestellungen durch die eindeutige Authentifizierung aller an einer Online-Transaktion beteiligten Personen, und verhindern somit eine missbräuchliche Verwendung Ihrer VISA-oder Mastercard-Karte durch nicht autorisierte Personen.

Zahlung mit Sofortüberweisung
sofortüberweisung.de ist ein TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungsverfahren auf Grundlage des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung. So funktioniert sofortüberweisung.de:
Wählen Sie in der Kaufabwicklung Sofortüberweisung aus und durchlaufen die folgenden Schritte. Anschließend werden Sie auf die SSL-gesicherte Seiten von sofortüberweisung.de weitergeleitet.
Die jeweiligen Schritte sind wie folgt:

1. Überweisungsformular
Bitte geben Sie zuerst Ihre Bankverbindung ein. Der Name der Bank wird automatisch vom System ausgefüllt.
Auf dem Überweisungsformular sind bereits folgende Angaben ausgefüllt und müssen von Ihnen nicht mehr geändert oder eingetragen werden.
- Überweisungsbetrag
- Verwendungszweck
2. Legitimation Ihrer Daten
Bitte geben Sie, wie typisch beim Online-Banking, folgendes ein:
- Login Name bei Ihrer Bank (Direct Banking-Nr. oder Konto-Nr.)
- PIN, die übliche Pin, die Sie auch bei Ihrer Bank verwenden
3. Überweisung abschließen
Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle nochmals alle Angaben, um Zahlendreher etc. zu vermeiden. Um die Überweisung abzuschließen, müssen Sie über eine gültige TAN verfügen, die Ihnen von Ihrer Bank zugeteilt worden ist. Geben Sie diese abschließend ein und klicken zum Abschluss den Button "Überweisung bestätigen und Bestellung abschließen" an.

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Bei vielen Artikeln müssen Sie zunächst einmal eine Variation, Größe & Farbe auswählen bevor Sie dann einfach auf den orangenen Button „In den Warenkorb“ klicken.

Können Artikel / bestimmte Größen nachbestellt werden?

Die meisten unserer Produkte können jederzeit nachbestellt werden!
Sollte das Produkt zum Ausverkauf gekennzeichnet sein, ist dieses leider nicht nachbestellbar. Hier heißt es: wenn weg, dann weg.

Kann ich meiner Bestellung nachträglich einen oder mehrere Artikel hinzufügen?

Leider ist dies nicht möglich! Ihre Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert werden. Wir bitten Sie deshalb eine neue, zusätzliche Bestellung bei Terracotta-Depot abzugeben.

Ist ein Umtausch möglich?

Selbstverständlich und natürlich ist das jederzeit innerhalb von 14 Tagen möglich.

Der zurückgesendete Artikel wird von uns geprüft und der von Ihnen bezahlte Rechnungsbetrag über dem selben Einzahlungsweg zurückerstattet - in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel haben möchten, so bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Auf diese Weise ist der neue Artikel viel schneller bei Ihnen.

Die Retouren und Rücksendungen von Bestellungen werden separat bearbeitet!

Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

Falls Ihre Bestellung einen fehlerhaften Artikel enthält, so können Sie diesen bei uns ganz einfach über ein Formular reklamieren. Um zum Reklamationsformular zu gelangen, klicken Sie bitte hier, und füllen bitte alle Pflichtfelder des Formulars aus.

Unser Terracotta-Depot Kundenservice wird sich bei Ihnen schnellstmöglich melden, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Wie werde ich über Neuigkeiten, Rabattaktionen und neue Kollektionen bei Terracotta-Depot informiert?

Mit dem Terracotta-Depot E-Mail Newsletter halten wir Sie unverbindlich über neue Angebote und aktuelle Highlights auf dem Laufendem. Rechts unten in der Newsletterbox können Sie sich ganz einfach durch die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Die Abmeldung erfolgt ebenfalls problemlos indem Sie einfach unten in der E-Mail auf den Button „vom Newsletter abmelden“ klicken.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen oder Problemen im Terracotta-Depot Shop wenden?

- Bitte nutzen Sie bei Fragen und Anregungen folgendes Kontaktformular: Kontaktformular
- Rufen Sie unseren Kundenservice an und erhalten Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage.

Ich bin Wiederverkäufer und möchte Artikel in großen Stückzahlen beziehen. Ist dies möglich?

Wir verkaufen unsere Artikel natürlich auch gerne an Einzelhändler und Fachhändler.
Stellen Sie uns hierfür eine gesonderte Anfrage via E-Mail oder unserem Kontaktformular und machen Sie genaue Angaben zu Ihrer gewünschten Grössenordnung von Terrakotta welche Sie beziehen möchten.

Ist eine Registrierung im Terracotta-Depot-Onlineshop zwingend erforderlich, um bestellen zu können?

Nein, es ist nur optional. Selbstverständlich können Sie im Terracotta-Depot e-Shop auch ohne Registrierung einkaufen.

Wie und wo kann ich mich registrieren?

Klicken Sie dazu einfach oben, rechts unter der Landesflagge auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihre persönlichen Daten an. Alternativ klicken Sie einfach im Warenkorb auf den Button „Zur Kasse gehen“. Anschließend werden Sie dazu aufgefordert, sich einzuloggen bzw. zu registrieren um den Einkauf abzuschließen. Klicken Sie hierbei auf den Registrieren-Button.
Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls möglich!

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein! Beim Terracotta-Depot können Sie ALLES unabhängig vom Gesamtpreis bestellen.

Gibt es ein Bestelllimit bei Terracotta-Depot?

Nein, es gibt für Ihre Bestellung kein Limit. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei vielen Artikeln die verfügbare Stückzahl begrenzt ist.

Wie kann ich mich einloggen?

Sie sind bereits Terracotta-Depot Kunde und haben Ihre Log-In Daten zur Hand? Klicken Sie oben rechts den Menüpunkt „Mein Konto“ an, und loggen sich ein.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Loggen Sie sich zunächst ein. Klicken Sie hierfür auf den Menüpunkt „Konto“ im oberen Bereich. Klicken Sie nun auf „Mein Passwort ändern“ im Menüpunkt „Mein Konto“. Bestätigen Sie bitte anschließend Ihre Passwortänderungen!

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich jetzt tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie sich im Login-Bereich ein neues Passwort generieren und zusenden lassen. Hierzu genügt es, wenn Sie auf “Passwort vergessen?” klicken und einfach Ihre E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich bei uns angemeldet haben.

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