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Retouren

Doch nicht das richtige Produkt?

So retournieren Sie richtig:

Obwohl wir ständig unsere Artikelbeschreibungen, Bilder und Größenangaben verbessern, kommt es mal vor, dass ein Topf, Vase oder Amphore nicht passt, das Material sich anders anfühlt als gedacht, oder dass ein Brunnen nicht den gewünschten Effekt für den vorgesehenen Platz erzielt.

Wir sagen: Kein Problem! Schicken Sie es uns zurück! In 4 Schritten ganz einfach erklärt.

Hier finden Sie alle Infos zum Thema Rückgabe. Ganz egal, mit welchem Problem Sie hier sind, wir finden eine Lösung!

 

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WICHTIGE HINWEISE

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Hier greift Ihr Widerrufsrecht.

Voraussetzung für die Rückerstattung des vollständigen Betrages ist, dass Sie die Ware lediglich in einem Umfang ausprobiert haben, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise der Ware notwendig ist, und sie vollständig, vorzugsweise in der unversehrten Originalverpackung, an uns zurückgesendet haben. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

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WARE VERPACKEN

Ihre Rücksendung soll sicher und unbeschädigt bei uns eintreffen? Das erreichen Sie am einfachsten, indem Sie für Ihre Retoure eine geeignete Umverpackung wählen, die deine Sendung optimal schützt. Dafür eignet sich z. B. ein stablier, ausgepolsteter Karton, eine gepolstete Versandtasche oder Holz-Pallette.

Bitte beachten: Leider können einige Postannahmestellen keine Pakete in den Versandtaschen annehmen. Am besten wenden Sie die gepolsterte Versandtasche, sodass keine Werbung zu sehen ist. Bitte verwenden Sie ansonsten eine neutrale Verpackung.

Die Ware, die Sie zurücksenden möchten, legen Sie schließlich nach Möglichkeit mit der unversehrten Originalverpackung sowie allen Etiketten in die Versandverpackung.

Wichtig: Für die Rücksendung von Terracotta sorgen Sie bitte immer für eine ausreichende Polsterung!

 

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LIEFERSCHEIN BEILEGEN

Bevor Sie Ihr Paket verschließen, legen Sie bitte der Rücksendung den Lieferschein (oder eine Lieferscheinkopie) bei, damit wir die Retoure schnellstmöglich und ohne Verzögerung bearbeiten können. Alternativ können Sie auch eine Rechnungskopie beilegen, die wir Ihnen bereits per E-Mail zugeschickt haben. Falls Sie diese nicht mehr zur Hand haben, kontaktieren uns bitte per E-Mail. Wir werden Ihnen dann umgehend eine neue Rechnung zukommen lassen.

 

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AUSREICHEND FRANKIEREN

Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Terracotta-Depot

- Kundenservice -
Lixstrasse 15/1
74072 Heilbronn
Deutschland

Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass wir bei so günstigen Schnäppchenpreisen leider keine kostenlosen Retourenscheine anbieten können. Anders als andere Anbieter kalkulieren wir die potenziellen Rücksendekosten nicht in den Verkaufspreis ein, sodass wir allen Kunden noch günstigere Preise anbieten können.

Kostenlose Retouren für Kunden mit einem privaten PayPal-Konto!
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem privaten PayPal-Account bezahlt haben, haben Sie ggf. die Möglichkeit, die Rückzahlung der Retourekosten direkt bei PayPal zu beantragen. Das ist völlig kostenlos, bedarf nur einer einfachen Service-Aktivierung und funktioniert auch rückwirkend!

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter diesem Link. Bei Fragen zu dieser Serviceleistung wenden Sie sich bitte direkt an Paypal.

 

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RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese blitzschnell. Es dauert in der Regel nur 3-5 Werktage, bis bereits bezahlte Rechnungsbeträge von uns erstattet werden. In manchen Ausnahmefällen haben wir alle Hände voll zu tun (z. B. im Frühling, an Ostern oder zur Weihnachtszeit), dann kann die Bearbeitung und die Rückerstattung Ihrer Retoure bis zu 14 Tage dauern.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel haben möchten - bitten wir Sie eine neue Bestellung aufzugeben. 

Auf diese Weise erhalten Sie Ihre neuen Artikel so unkompliziert und schnell wie möglich.

Die Retouren und Rücksendungen von Bestellungen werden separat bearbeitet!

 

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RETOUREN-FAQ

Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, nutzen Sie bitte das Kontaktformular und senden Sie uns direkt eine Anfrage.

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass wir bei so günstigen Preisen leider keine kostenlosen Retourenscheine anbieten können. Anders als andere Anbieter kalkulieren wir die potenziellen Rücksendekosten nicht in den Verkaufspreis ein, sodass wir allen Kunden noch günstigere Preise anbieten können.

Kostenlose Retouren für Kunden mit einem privaten PayPal-Konto!
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem privaten PayPal-Account bezahlt haben, haben Sie ggf. die Möglichkeit, die Rückzahlung der Retourekosten direkt bei PayPal zu beantragen. Das ist völlig kostenlos, bedarf nur einer einfachen Service-Aktivierung und funktioniert auch rückwirkend!

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter diesem Link. Bei Fragen zu dieser Serviceleistung wenden Sie sich bitte direkt an Paypal.

Was kostet mich der Rückversand?

Je nach Versandmöglichkeit und Versandart können die Preise variieren. Folglich können wir leider keine genaueren Angaben machen. Die jeweiligen Preise finden Sie online bei den betreffenden Paketshops bzw. Speditionen.

Ist ein Umtausch möglich?

Selbstverständlich und natürlich ist das jederzeit innerhalb von 14 Tagen möglich.

Der zurückgesendete Artikel wird von uns geprüft und der von Ihnen bezahlte Rechnungsbetrag über dem selben Einzahlungsweg zurückerstattet - in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel haben möchten, so bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Auf diese Weise ist der neue Artikel viel schneller bei Ihnen.

Die Retouren und Rücksendungen von Bestellungen werden separat bearbeitet!

Wer trägt die Versandkosten bei einer Neubestellung?

Da unsere Versandkonditionen und die jeweiligen Artikelpreise absolut niedrig und fair gestaltet sind, trägt der Kunde die Versandkosten einer Neubestellung.

Beachten Sie Versandkostenfreie Artikel, Aktionen und Angebote in unserem Online Shop! Wir übernehmen die Versandkosten für Sie - Kostenfreie Lieferung frei Haus.

Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese blitzschnell. Es dauert in der Regel nur 3-5 Werktage, bis bereits bezahlte Rechnungsbeträge von uns erstattet werden.

Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt über den Einzahlungsweg (z. B. PayPal, Sofortüberweisung, Amazon Payments, Masterpayment, Banküberweisung). Bei Banküberweisungen kann die Rückerstattung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

In manchen Ausnahmefällen haben wir alle Hände voll zu tun (z. B. im Frühling, an Ostern oder zur Weihnachtszeit), dann kann die Bearbeitung und die Rückerstattung Ihrer Retoure bis zu 14 Tage dauern.

Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

Falls Ihre Bestellung einen fehlerhaften Artikel enthält, so können Sie diesen bei uns ganz einfach über ein Formular reklamieren. Um zum Reklamationsformular zu gelangen, klicken Sie bitte hier und füllen bitte alle Pflichtfelder des Formulars aus.

Unser Terracotta-Depot Kundenservice wird sich bei Ihnen schnellstmöglich melden, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

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